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Descubre cómo ha impactado el COVID19 en eCommerce en España, cómo se ha evolucionado en transformación digital y cómo adaptarse a nuevos hábitos de consumo.
¿Cómo ha impactado el COVID-19 en eCommerce?
La crisis sanitaria causada por el coronavirus nos ha revolucionado en los últimos meses. Son muchos los cambios que estamos viviendo a causa de ello y por supuesto a nivel online no iba a ser diferente. Tras tres meses de confinamiento en España han cambiado los hábitos de consumo, las costumbres y las rutinas del día a día.
Todos estos cambios suponen una oportunidad para adelantar algunos planes y objetivos a nivel empresarial en cuanto a transformación digital y comercio electrónico. Y es que si ya venimos contando la importancia de la presencia en Internet para vender productos y servicios, la reciente crisis causada por el COVID-19 nos la está mostrando aún más.
Análisis impacto del COVID-19 en eCommerce durante el confinamiento en España
En España, las ventas a través de comercio electrónico experimentaron un aumento de más de un 50% desde el inicio del confinamiento en marzo de 2020. Si bien es cierto que durante los meses de cuarentena los hábitos de consumo eran distintos a los que tenemos a día hoy, también podemos analizar los datos de entonces para poder valorar nuevas oportunidades empresariales futuras.
El canal online se convirtió en el único canal de venta para muchos negocios durante los meses de cuarentena con el cierre de todos los comercios excepto supermercados, tiendas de alimentación, farmacias y otros considerados servicios esenciales. Debido al cambio de hábitos durante la cuarentena, sectores como alimentación y farmacias experimentaron fuertes crecimientos en ventas online, un 14% y un 26% respectivamente (excluyendo supermercados). Por supuesto, se incrementaron las ventas online en mobiliario para el hogar (+135%), jardinería (+130%) y deportes (+191%). Viendo reducirse las ventas en sectores como moda y calzado (-69%) o productos para mascotas (-22%) debido al aprovisionamiento anterior al confinamiento.
Porcentaje de internautas que compró online durante la cuarentena por coronavirus en España en 2020, por edad
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¿Cómo ha impactado el COVID-19 en eCommerce?
Las ventas a través de comercio electrónico han experimentado un aumento de más de un 135% desde abril de 2020 (un mes después del inicio del confinamiento en España). Cifra que revela la importancia del ecommerce durante la cuarentena y con la nueva normalidad.
Con todos estos cambios es necesario reaccionar en un corto periodo de tiempo y ofrecer los productos que demanada nuestros clientes en el entorno donde los demandan. Y es que muchas empresas que se resistían a la venta online (ya sea por una cuestión de conocimientos, por complejidad a la hora de implementar un ecommerce o por una cuestión estructural como puede ser la logística del los productos, almacenaje y envío) se han visto obligadas a invertir lo necesario en un ecommerce para poder vender. Asímismo, hay negocios o pequeñas empresas que también han optado por posicionarse por un marketplace.
Todo ello para poder llegar a su target y no perder cuota de mercado con el movimiento del cliente del canal físco al online. Además los expertos y los datos señalan que seguirá el ecommerce en crecimiento en los próximos años.
Ante esta nueva situación, hay que considerar que la presencia de las empresas en Internet crecerá. Por tanto, crecerá la competencia para captación de tráfico y generación de clientes y por ello todos los negocios deben optar por las siguientes medidas para impulsar las ventas online y mejorar su presencia en Internet frente a la competencia:
- Potenciar la omnicanalidad reforzando los canales de venta online como ecommerce y mobile commerce, combinado con las tiendas físicas.
- Ofrecer un ecommerce con una estética acorde a la marca y presentar los productos de la forma más profesional posible. Invertir en fotografía de producto y apostar por disponer de buenas fichas de producto. Hay que tener en cuenta que a través del canal online, la fotografía de producto es la única referencia de la que dispondrá el cliente a nivel visual sobre el producto.
- Aumentar los esfuerzos en visibilidad en Internet potenciando el posicionamiento SEO del ecommerce para aprecer en los primeros resultados de búsqueda.
- Simplifica los procesos de compra y cuenta de usuario para ser intuitivo y no tener puntos de fuga.
- Fidelizar a los clientes con opciones de compra en 1 click, promociones para segundas compras, experiencias exclusivas y crear comunidad alrededor de la empresa o marca generando membresía…
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